Informe del Estado de la Interacción con el Cliente de 2024

2024 state of customer engagement report

Resumen

La IA ha demostrado que llegó para quedarse. En 2023, los avances en IA predictiva y generativa (como ChatGPT) trazaron un camino claro para la interacción inteligente con el cliente. Ahora, las marcas pueden dejar atrás el antiguo método de personalización genérica y ofrecer experiencias únicas para cada cliente.

A esto lo llamamos la era de la individualización.

A fin de comprender cómo las marcas están adoptando la IA para ofrecer experiencias completamente conectadas (y cómo responden los clientes), hemos encuestado a líderes empresariales y consumidores de todo el mundo.

En nuestro Informe del estado de la interacción con el cliente de 2024, analizamos las estrategias que las marcas están utilizando para dirigirse a sus clientes de manera individual y directa, exploramos las tendencias clave y compartimos estadísticas globales y generacionales.

Accede al informe completo para conocer en detalle los datos y obtener perspectivas procesables que impulsarán a tu empresa en 2024 y en el futuro.

 

de las empresas afirma que ya utiliza la IA para personalizar el marketing

Las cinco perspectivas clave para 2024

thumbnail-trend-1.png

Tendencia 1

Usar la IA puede mejorar enormemente la interacción con el cliente

thumbnail-trend-2.png

Tendencia 2

Proteger los datos del consumidor es clave para mantener la confianza

thumbnail-trend-3.png

Tendencia 3

Algunas marcas no pueden dejar las cookies de terceros

thumbnail-trend-4.png

Tendencia 4

Los consumidores más jóvenes quieren mejores experiencias digitales

thumbnail-trend-5.png

Tendencia 5

Las marcas deben reducir las diferencias en la experiencia del cliente

Qué encontrarás dentro del informe

  • Bar chart with line chart
    Perspectivas de 4750 empresas y 6300 consumidores

  • User symbol in a circle
    Datos globales sobre IA, interacción y personalización

  • User with a heart symbol
    Las estrategias de interacción que utilizan las mejores marcas

  • A document with a lightbulb
    Conclusiones prácticas que puedes utilizar para mejorar la interacción

  • Browser speed icon
    Predicciones acerca de la interacción con el cliente

Brands getting engagement right

Lee el informe completo

Accede al informe para ver los hallazgos completos de más de 4750 empresas y 6300 consumidores.

Explora los hallazgos de forma detallada

¡Vaya! Se produjo un error. Intenta enviar el formulario nuevamente.